Chính sách đổi trả & Hoàn tiền

1. Nguyên tắc chung

Do đặc thù của sản phẩm số (Template, Khóa học) là có thể sao chép và lưu trữ ngay sau khi nhận, GSheetsVN KHÔNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HOẶC HOÀN TIỀN trong các trường hợp khách hàng thay đổi ý định hoặc không còn nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận bàn giao sản phẩm.

2. Trường hợp được xem xét đổi trả/hoàn tiền

Chúng tôi chỉ xem xét hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm khác trong các trường hợp duy nhất sau đây:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía GSheetsVN mà đội ngũ kỹ thuật không thể khắc phục được trong vòng 7 ngày làm việc.
• Sản phẩm sai khác hoàn toàn so với mô tả trên website (Ví dụ: Mua Template quản lý kho nhưng nhận được Template quản lý nhân sự).
• Quý khách thanh toán nhầm (chuyển khoản thừa tiền) sẽ được hoàn lại phần tiền thừa.

3. Quy trình xử lý khiếu nại

Nếu gặp sự cố về sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1: Liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua Zalo 0903 375 265 hoặc Email admin@gpems.net trong vòng 24 giờ kể từ khi mua hàng.
2. Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video minh họa lỗi sản phẩm.
3. Bước 3: Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra và hỗ trợ khắc phục sự cố.
4. Bước 4: Nếu không khắc phục được, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

4. Phương thức hoàn tiền

Trong trường hợp được chấp thuận hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn trả qua tài khoản ngân hàng mà quý khách dùng để thanh toán. Thời gian nhận tiền là từ 1-3 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ nhật và Lễ Tết).

5. Lưu ý quan trọng

Quý khách vui lòng đọc kỹ mô tả sản phẩm, xem video demo (nếu có) và nhắn tin tư vấn kỹ trước khi quyết định mua hàng để đảm bảo sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng.